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A me pare che se un agente rompe una serratura o qualsiasi altra cosa, in una casa che ha in gestione, dovrebbe essere sua cura farla riparare o sostituire a sue spese.

Sono sorpresa che il venditore ne debba anche discutere.

Ovviamente il discorso vale se  la serratura era funzionante non in modo precario, ma forse meglio non dare nulla per scontato.