Non è un servizio obbligatorio per questo tipo di attività; di sicuro non è normale perchè possono far accedere e applicare un protocollo interno, di sicuro non hanno intenzione di applicare nessun protocollo.In Banca mi è stato negato l'accesso al bagno lo possono fare?
Potresti fare una segnalazione alla ASL di competenza territoriale e capire cosa possono dirti; di certo aspettati che ti dicano che non è obbligatorio.