Non ho visto il servizio, mi è stato solo riferito dai colleghi.
Hanno scoperto l'acqua calda; è un po'come se entrassero da un meccanico a farsi riparare la marmitta e filmassero quando gli si chiede se vogliono la fattura o meno...
E' ovvio che quel che è stato fatto non è legale, ma spesso e volentieri sono i clienti stessi a fregarsene delle leggi... Nostro compito è metterli in guardia, dire a cosa vanno incontro e se sono fermamente convinti = fatti loro... In alternativa dateci un cappello con la fiamma gialla!