Parlare con chi decide non credo te lo concederanno mai, prova a piantarti davanti alla scrivania di chi ha istruito la pratica o di un suo superiore. Se non ottieni risposte sensate prova con la minaccia di cambiare banca ma se li vedi provare un senso di sollievo significa (non so per quale motivo) che il tuo mutuo non sarebbe mai arrivato e non sapevano come dirtelo (tra i tanti difetti in banca non brillano per la schiettezza nei confronti dei clienti).
Si ma... Non per dire ma hanno concesso un mutuo da 200.000 a un nostro conoscente con meno garanzie. Stessa identica filiale. Cosa potrebbe innescare un loro rifiuto?