Io credo che sia anche necessario stabilire un feeling con il cliente, avere empatia nei suoi confronti ma senza lasciarsi trascinare a un eccesso di confidenza.
Trovo anche che sia essenziale (e ultimamente mi è capitato parecchie volte di doverlo rimarcare spesso) stare veramente in mezzo tra le due parti, quindi mediare, che è il nostro mestiere...
Silvana
Trovo anche che sia essenziale (e ultimamente mi è capitato parecchie volte di doverlo rimarcare spesso) stare veramente in mezzo tra le due parti, quindi mediare, che è il nostro mestiere...
Silvana