Morosità ex utente energia elettrica

[agenzialeonardo]

Un cliente mi ha chiesto di aiutarlo a fare l'apertura dei contatori.
Per acqua e gas, nessun problema.
Per la corrente elettrica ... sono in crisi....
L'ex intestatario aveva detto di aver fatto la chiusura, io giro i dati ad un fornitore alternativo, e sembrava che tutto fosse a posto.
A distanza di un paio di mesi, staccano la corrente al nostro cliente.
Ho perso ore intere a telefonare e a girare i vari siti x capire cosa fare. Solo alla terza segnalazione di guasto,, l'operatore di enel distribuzione, credendo fossi il primo intestatario del contratto, mi dice che la fornitura è stata sospesa x morosità. Chiedo: ok, ma qual'è il fornitore da contattare? Non me l'ha detto!!!!
E il vecchio intestatario non si fa trovare! E non ha i soldi per pagare la morosità!
Come trovare il nome del fornitore?????
E se il fornitore non accetta di liberare la linea finchè non sarà stato pagato????
Il nostro cliente è arrabbiato, ma cos'altro posso fare?
E' mia colpa???????

 

[specialist]

La prossima volta limitati a fare l'agente immobiliare ed evita di immischiarti in questioni che non ti competono.

 

[D3rivato]

Il nostro cliente è arrabbiato, ma cos'altro posso fare?

fai l'agente non il tuttofare

 

[Umberto Granducato]

Risposte molto interessanti
L’utenza é stat staccata o depotenziata? Se ė staccata non può essere sospesa e i debiti pregressi non possono essere addebitati al tuo cliente. Se L utenza ė ancora aperta allora ė questione di tempo. All’Eni ho già visto fare queste cose

 

[agenzialeonardo]

Staccata!
Il problema è non ti dicono neanche chi è il fornitore!

A forza di tentativi ho trovato il fornitore (edison) , ma non sono disponibili a fare la voltura se prima non gli pagano i debiti pregressi, nonostante l'autocertificazione prevista.

Ma... il cliente può chiedermi i danni????

 

[studiopci]

Salve, per esperienza vissuta qualche anno fa, quando dovevo prendere un locale per trasferirci l'agenzia, i gestori nel Mercato Libero possono rifiutarsi di rilasciare il contatore ( a me capito Illumia ed a niente valsero minacce e altro ) purtroppo la soluzione è pagare il debito pregresso o far installare un contatore ex novo ( cosa che feci io ) , poi se le cose sono cambiate non saprei dirti, ma ne dubito.

 

[studiopci]

Ma... il cliente può chiedermi i danni????

Non credo che sussistano gli estremi per una richiesta danni in quanto il fatto è accaduto indipendentemente dal tuo interessamento e comunque hanno firmato un contratto.

 

[elisabettam]

Salve, per esperienza vissuta qualche anno fa, quando dovevo prendere un locale per trasferirci l'agenzia, i gestori nel Mercato Libero possono rifiutarsi di rilasciare il contatore ( a me capito Illumia ed a niente valsero minacce e altro ) purtroppo la soluzione è pagare il debito pregresso o far installare un contatore ex novo ( cosa che feci io ) , poi se le cose sono cambiate non saprei dirti, ma ne dubito.

possono o lo fanno arbitrariamente ?

 

[studiopci]

A quanto mi risulta possono, assurdo ma dovrebbe essere così, però potrebbe essere che le cose sono cambiate, ma non saprei dirti.

 

[studiopci]

Ho sentito un amico che lavora nel campo dell'energia elettrica e mi ha detto che dal 2016 in casi del genere se trovi un contatore non libero per morosità, la procedura da seguire è quella di inviare una comunicazione tramite Pec al gestore titolare del contatore e richiedere la Cessazione amministrativa del contatore, allegando anche dichiarazione che non si hanno vincoli di parentela con il vecchio intestatario ed il contratto di fitto o altro titolo. Questa è la procedura che attualmente ha predisposto l'autorità per energia. Mi ha anche detto che non tutti i gestori aderiscono ( con piacere ) a queste disposizioni e che fanno orecchie da mercante. Prova a sentire Edison e capire se attivano la procedura altrimenti non ti resta che reclamare presso l'autorità tramite un associazione consumatori oppure far installare un nuovo contatore.