Colto in castagna! Ti dice niente questa frase?
"Un favore a me e a tutti: discuti del tema e non impicciarti della vita personale altrui"
Oh, touchè!
Comunque, tornando in tema, i comportamenti censurabili sono censurabili a prescindere, ma ripeto, per i sordi, il mio ragionamento che sicuramente vi è oscuro (tentar non nuoce):
- se un cliente è scorretto è UN cliente scorretto che potenzialmente danneggia l'immagine dei clienti agli occhi degli agenti
- se un agente è scorretto rende scorretta potenzialmente tutta la categoria agli occhi dei clienti...
ora, dimmi, quale delle due categorie abbisogna di più di attirare l'altra?
Ora continuate pure a darvi le pacche calorose e gommose sulla spalla